Основные этапы помощи и консультации будущих клиентов:

Давайте пройдёмся по все эстампа взаимодействия администрации хостинга с потенциальным клиентом. Да именно от потенциального клиента начинает работать служба поддержки хостинга.

Сперва необходимо условно разделить клиентов на несколько групп:

1. Первая группа людей очень хочет войти в интернет бизнес, но не имея должных знаний в сайто-строении и постановки продукта на хостинг пытаются достучаться хоть в какие-то двери и в случае если им не ответили - бросают затею.

2. Другие же имея багаж знаний и свой сайт хотят найти оптимальный пакет услуг который полностью покроет их требования, но и не будет сильно бить по карману. Цена в этом случае отыгрывает огромную роль, ведь многие начинания обрываются так и не став популярными ввиду того что на старте и нужно вкладываться в рекламу и продвижение так тут ещё и за хостинг каждый месяц нужно отдавать часть денег. Здесь их выбор зачастую приходиться на те проекты, где есть гибкие финансовые пакеты. Это спасёт от переплаты за неиспользуемый ресурс сервера.

3. Следующая группа людей уже зашла в интернет бизнес. Казалось бы можно выдохнуть и забыть о хостинге внося ежемесячные или ежегодные платежи за хостинг и домен. Но бывает так что хостинг по каким-то причинам не соответствует требованиям их сайта / магазина / форума... В таком случае они принимают довольно-таки сложное решение о переносе своего продукта на другой хостинг. Сложно это потому что помимо забот в бизнесе, необходимо ещё потратить время на перенос сайт / базы / домена на другой хостинг. Вот бы кто сделал это за вас.

Есть конечно исключения из этих примеров. Если вы не нашли себя в одной из этих групп, дайте знать.

Теперь ближе к этапам работы хорошей службы поддержки:

1. После поступления Тикета в службу поддержки, определяется условная группа клиента и предварительные пути решения вопроса.

2. Оценка потребностей клиента. Важно чтобы на этом этапе клиент подробно рассказал о своём проекте и будущих планах развития. Это весьма облегчит поиск нужного тарифа и составление плана улучшения базовых тарифов дабы исключить возможность перехода на другие хостинг компании, как это было упомянуто в третий категории людей.

3. Введение в полный экскурс по тарифам и предлагаемым услугам.

4. Предоставление услуг по установке необходимых CMS или загрузки сайта на хостинг. Или перенос сайта из другого хостинга.

Важно чтобы все эти шаги происходили в режиме онлайн и на всех этапах была поддержка. Также необходимо заметить что денег за эти услуги хостинг брать не должен.

Хостинг easyhost полностью соответствует требованиям для получения статуса самого отзывчивого хостинга Украины. Мы готовы провести клиента по всем этапам в самые короткие сроки. Технический, финансовый, пользовательский отделы готовы предоставить всю общедоступную информацию что касается предлагаемых нами услуг. Но этого не достаточно, мы решили пойти дальше и побеспокоились о базе знаний, данные которой смогут целиком покрыть ответами на все возможные вопросы. И это не все, мы открыли блог в котором рассказываем о новых технологиях создания сайтов и прочим интересным новостям из мира веб - бизнеса.

Присоединяйся к нашему хостингу - это easy)

Отредактировано easyhost (2020-07-28 17:01:20)